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解決方案
阿爾卡特朗訊OTCC呼叫中心解決方案


阿爾卡特客戶聯(lián)絡(luò)中心(OmniTouchContactCenter Standard Edition)聯(lián)絡(luò)中心具有高度的開放性?？梢苑奖愕嘏cIT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應(yīng)用系統(tǒng)。
此外，阿爾卡特還建立了廣泛的合作伙伴關(guān)系，這意味著阿爾卡特可以向您的聯(lián)絡(luò)中心提供所有合適的組件，如頭戴式耳機(jī)、對話錄音、IVR、人力資源管理和CRM等統(tǒng)一解決方案。
客戶聯(lián)絡(luò)中心系列包含八個方面：

客戶聯(lián)絡(luò)中心呼叫分配 (CCD) 
    CCD——客戶聯(lián)絡(luò)中心呼叫分配是客戶服務(wù)中心的心臟，它對于多媒體接入的呼叫進(jìn)行分配，便于設(shè)計(jì)和管理。

客戶聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控 (CCS) 
    CCS——客戶聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控把監(jiān)視和配置合而為一。只要鼠標(biāo)左鍵輕輕一點(diǎn)，你就能進(jìn)入實(shí)時圖表化的監(jiān)視。而點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，你就能輕易進(jìn)入圖形化配置。

客戶聯(lián)絡(luò)中心座席 (CCA) 
    CCA——客戶聯(lián)絡(luò)中心座席是一種應(yīng)用，它集成了前、后臺應(yīng)用及CRM桌面工具欄的應(yīng)用。

因特網(wǎng)客戶聯(lián)絡(luò)中心(CCW) 
    CCW能有效地把網(wǎng)頁和呼叫中心合成一個強(qiáng)有力的聯(lián)絡(luò)中心。這個充滿特色的因特網(wǎng)服務(wù)中心把您的因特網(wǎng)的交互通信變成一個真正有競爭力的優(yōu)勢所在。它完全集成多媒體聯(lián)絡(luò)中心，提供嶄新的多媒體交互通信，不論客戶使用什么媒體(話音，電子郵件，因特網(wǎng)，傳真，交互話音應(yīng)答)座席均可以提供富有特色的全面服務(wù)。

客戶聯(lián)絡(luò)中心交互式語音應(yīng)答(CCIVR) 
    CCIVR，向客戶提供了可靠和強(qiáng)有力的自助服務(wù)，可以高效地為任何時候、從任何地方來話的主叫者提供交互的服務(wù)。它具有圖形化的應(yīng)用生成工具，方便地根據(jù)您的業(yè)務(wù)決策生成不同的業(yè)務(wù)流程，并支持主叫線路識別、輸入PIN代碼、等待時間的通知、外部ODBC標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫、CSTA協(xié)議、自動語音識別和文語轉(zhuǎn)換技術(shù)等。
     客戶聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
    上海貝爾阿爾卡特公司的客戶聯(lián)絡(luò)中心提供最前沿的技術(shù)和全集成的計(jì)算機(jī)電話合一鏈路。開放的結(jié)構(gòu)是上海貝爾阿爾卡特公司對同行承擔(dān)的義務(wù)，并保證與第三方的應(yīng)用得以兼容。

客戶服務(wù)中心電子郵件 (CCE) 
    CCE——客戶聯(lián)絡(luò)中心電子郵件模塊是CCD的姐妹模塊。它使你的公司和客戶之間的電子信息自動化?？蛻袈?lián)絡(luò)中心電子郵件模塊給電子郵件進(jìn)行自動分類、確認(rèn)和篩選，并提供一個傳真分配可選，同時提供CCD和CCS的多媒體無縫連接。

客戶服務(wù)中心對外呼叫 (CCO) 
    CCO——客戶聯(lián)絡(luò)中心對外呼叫既是對外的撥號器，又是OmniTouch系列的營銷管理。它是為完成電子營銷而設(shè)計(jì)的先進(jìn)方案?？蛻袈?lián)絡(luò)中心對外呼叫的特色是多種撥號方式，有話音檢測、呼叫混合及具有多種特色的營銷管理功能和統(tǒng)一監(jiān)控的綜合桌面座席。


CTI應(yīng)用：
要使客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)高效，必須采用開放性結(jié)構(gòu)。使用開放的標(biāo)準(zhǔn)，用戶就能取得客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，并能把它與最佳呼叫處理技術(shù)結(jié)在一起。這一獨(dú)特方法加上戰(zhàn)略性的伙伴關(guān)系，確?？蛻裟苓m應(yīng)今后的發(fā)展。
    客戶聯(lián)絡(luò)中心系列建立在計(jì)算機(jī)支持電話應(yīng)用(CSTA)的基礎(chǔ)上，它是歐洲計(jì)算機(jī)廠商協(xié)會(ECMA)的國際標(biāo)準(zhǔn)，來實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)與話機(jī)的無縫結(jié)合。為與CSTA相符，客戶聯(lián)絡(luò)中心提供: 
    - 為CSTA自行設(shè)計(jì)R2支持,提供一條真正的,以CSTA為基礎(chǔ)的CTI鏈路。即插即用的信息系統(tǒng)接口(法國的傳輸控制協(xié)議——互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議/以太網(wǎng)連接)。
    - 支持所有流行的操作系統(tǒng)環(huán)境（Windows NT，OS/2，Netware，UNIX）。
    - 通過與CTI平臺供應(yīng)商的合作關(guān)系，符合大多數(shù)應(yīng)用程序接口(API)，Ca11Path，TSAPL TAPI CT-Connect，Tserver等。
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