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解決方案

阿爾卡特朗訊OTCC呼叫中心解決方案

阿爾卡特客戶聯絡中心(OmniTouchContactCenter Standard Edition)聯絡中心具有高度的開放性。可以方便地與IT環境外部組件連接，還能集成客戶定制的應用系統。
此外，阿爾卡特還建立了廣泛的合作伙伴關系，這意味著阿爾卡特可以向您的聯絡中心提供所有合適的組件，如頭戴式耳機、對話錄音、IVR、人力資源管理和CRM等統一解決方案。
客戶聯絡中心系列包含八個方面：

客戶聯絡中心呼叫分配 (CCD)
CCD——客戶聯絡中心呼叫分配是客戶服務中心的心臟，它對于多媒體接入的呼叫進行分配，便于設計和管理。

客戶聯絡中心監控 (CCS)
CCS——客戶聯絡中心監控把監視和配置合而為一。只要鼠標左鍵輕輕一點，你就能進入實時圖表化的監視。而點擊鼠標右鍵，你就能輕易進入圖形化配置。

客戶聯絡中心座席 (CCA)
CCA——客戶聯絡中心座席是一種應用，它集成了前、后臺應用及CRM桌面工具欄的應用。

因特網客戶聯絡中心(CCW)
CCW能有效地把網頁和呼叫中心合成一個強有力的聯絡中心。這個充滿特色的因特網服務中心把您的因特網的交互通信變成一個真正有競爭力的優勢所在。它完全集成多媒體聯絡中心，提供嶄新的多媒體交互通信，不論客戶使用什么媒體(話音，電子郵件，因特網，傳真，交互話音應答)座席均可以提供富有特色的全面服務。

客戶聯絡中心交互式語音應答(CCIVR)
CCIVR，向客戶提供了可靠和強有力的自助服務，可以高效地為任何時候、從任何地方來話的主叫者提供交互的服務。它具有圖形化的應用生成工具，方便地根據您的業務決策生成不同的業務流程，并支持主叫線路識別、輸入PIN代碼、等待時間的通知、外部ODBC標準數據庫、CSTA協議、自動語音識別和文語轉換技術等。
客戶聯絡中心基礎結構
上海貝爾阿爾卡特公司的客戶聯絡中心提供最前沿的技術和全集成的計算機電話合一鏈路。開放的結構是上海貝爾阿爾卡特公司對同行承擔的義務，并保證與第三方的應用得以兼容。

客戶服務中心電子郵件 (CCE)
CCE——客戶聯絡中心電子郵件模塊是CCD的姐妹模塊。它使你的公司和客戶之間的電子信息自動化。客戶聯絡中心電子郵件模塊給電子郵件進行自動分類、確認和篩選，并提供一個傳真分配可選，同時提供CCD和CCS的多媒體無縫連接。

客戶服務中心對外呼叫 (CCO)
CCO——客戶聯絡中心對外呼叫既是對外的撥號器，又是OmniTouch系列的營銷管理。它是為完成電子營銷而設計的先進方案。客戶聯絡中心對外呼叫的特色是多種撥號方式，有話音檢測、呼叫混合及具有多種特色的營銷管理功能和統一監控的綜合桌面座席。

CTI應用：
要使客戶聯絡中心技術高效，必須采用開放性結構。使用開放的標準，用戶就能取得客戶聯絡中心最佳技術的優點，并能把它與最佳呼叫處理技術結在一起。這一獨特方法加上戰略性的伙伴關系，確保客戶能適應今后的發展。
客戶聯絡中心系列建立在計算機支持電話應用(CSTA)的基礎上，它是歐洲計算機廠商協會(ECMA)的國際標準，來實現計算機與話機的無縫結合。為與CSTA相符，客戶聯絡中心提供:
- 為CSTA自行設計R2支持,提供一條真正的,以CSTA為基礎的CTI鏈路。即插即用的信息系統接口(法國的傳輸控制協議——互聯網協議/以太網連接)。
- 支持所有流行的操作系統環境（Windows NT，OS/2，Netware，UNIX）。
- 通過與CTI平臺供應商的合作關系，符合大多數應用程序接口(API)，Ca11Path，TSAPL TAPI CT-Connect，Tserver等。

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